2024年回顧：中國網絡輿情的“兩個戰場”和全球視野

　　文章是對2024年的回顧和總結，全文7000字，有點長，可以跳著看。提綱如下：

　　一、青島路虎女司機打人事件，是個典型的爆發性情緒事件

　　二、個體情緒引爆的突發危機和極端事件，正成爲網絡治理的重點難點

　　三、情緒爆發性危機事件背後，是中國網民大規模的分裂和分流

　　四、中國網絡輿情的背後，是全球網絡空間情緒的曆史性轉向

　　時間過得很快，又到歲末年初盤點的時間了。時間飛速前進，每到這個時候，人們就會充滿感傷和留戀。

　　馬克思說，“一切節省，歸根到底都歸結爲時間的節省”。人們的感傷，也是因爲時間的流逝。童年和故鄉，青春和容顔，“朱顔辭鏡花辭樹”，美好的東西快速隱入曆史，人們感到無力。今天很多形式的內卷和焦慮，歸根結底，是因爲時間帶來的心理壓力。

　　但時間是被建構出來的，不是時間本來的樣子。時鍾重新定義了時間和這個世界。

　　人類發明了時鍾之後，時鍾就成爲了第二個上帝，成爲人類自己制造、卻最終異化人類自身的神靈。時間不再是自然的了，而是變成了催命的“滴答滴答”聲音。亘古不變的宇宙時間，變成了身邊的“滴答”聲，成爲催人奮進的秒針和時針，並且一步步地走向生命的未來終點，也成爲镌刻進人類基因的時間恐慌和生命恐懼。

　　在人類沒有發明鍾表之前，人們結繩記事，日出而作、日入而息。離家到京城，中舉再去赴任，或者遭貶谪去流放，路途常常數月乃至數年，中間寫下無數詩作。偉大和隽永，也因此誕生。“海上生明月，天涯共此時”，當時的世界，只有一個時針，那就是頭頂的月亮。在中秋，在春節，人們舉頭望月，遙寄相思，而不是像今天這樣，人們只是低頭，看腕表、看手機。那時一切節奏都很慢。

　　所以，最好忘記時間，放下時間。一切追隨內心。專注于自己手頭的事情。時針一圈又一圈，如同螺旋槳一樣，驅散了歲月如塵。但是多少人並未起飛，只是內心的時間焦慮，如同螺旋槳一樣高速旋轉，徒增焦慮，身邊的風景，卻視而不見。惟有專心和專注，才能帶來內心的安甯和幸福。

　　淡化時間，也是一種反向馴服時鍾算法的方式。

　　新年和大家共勉。願大家閱讀愉快！

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　　總結2024年的網絡輿情，會發現這一年的網絡輿情，出現了兩個類型。尤其是第二種類型，以前也都發生過，但是不像2024年這麽明顯、這麽典型。

　　第一個類型是傳統類型的輿情，比如由于地方領導幹部的言行問題、政策問題等引發的網民不滿。這樣的輿情還可以從社會治理的反思、領導幹部提升輿情素養、上級部門對于責任主體進行問責等方面進行輿論引導，從而實現輿情的軟著陸；

　　第二個類型是極端個體的輿情，是某個個體的情緒突然爆發，出現報複社會、攻擊人群事件，引爆了群體情緒，從而爆發突發危機事件。這個類型的輿情事件，和社會治理、公權力是否濫用幾乎沒有多少明顯的關聯，卻給網絡治理帶來了嚴重的挑戰。並且這種輿情特別難以進行輿論引導，也給網絡留下不少陰謀論，或者灰色的標簽。

　　比如2024年6月之後出現的幾起極端事件和報複社會事件，以及山東路虎女司機暴打退伍軍人等，都屬于此類事件。

　　一、青島路虎女司機打人事件，是個典型的爆發性情緒事件

　　所謂爆發性情緒事件，是指個體由于各種原因，突然情緒爆發，實施了攻擊對方、激情犯罪、報複社會等極端行爲，危機事件爆發，從而一舉成爲突發性、轟動性的事件。

　　比如發生在青島的路虎女司機暴打退伍軍人的事件，就是由于交通問題引發路怒症，女司機突然情緒爆發，現場就對于退伍軍人進行了攻擊，連續擊打對方面部幾十個巴掌。由于被拍下來並放上網，相當于進行了網絡直播，結果一舉引爆了整個網絡的憤怒情緒。突發危機事件就這樣爆發了。

　　問題在于，這個事件的爆發，完全是偶然的、隨機的、個人化的，和地方治理、公權力等傳統輿情的引爆因素，幾乎毫無關聯。但是卻就此引爆了網絡憤怒情緒，成爲地方重大網絡輿情，地方就要緊急行動起來，進行輿情的應對和輿論的引導。

　　就是說，個體引爆的輿情事件，地方往往就此躺槍，但是即便深受重創，但是還要起身勉力應對輿情，結果還可能引爆次生輿情。

　　青島已經在最短的時間內進行了處理，對于女司機進行了拘留和罰款，而且在法律的範圍之內，也只能如此了，但是網民卻怒不可遏，認爲處罰太輕，由此出現謠言，說女司機在地方有人、有背景、被包庇；青島地方無奈，又給出了一份情真意切的“長篇告白”式的通報，結果又被認爲爲女司機辯護，又遭遇了網民的一波猛烈抨擊。

　　結果，傳統的應對辦法已經使盡，但是網民群體情緒依然氣鼓鼓地膨脹在網絡中，形成一種僵局。這種憤怒才是個問題，會化作對于地方營商環境、城市形象等方面的灰色印記、刻板印象。

　　二、個體情緒引爆的突發危機和極端事件，正成爲網絡治理的重點難點

　　我們如果用這樣的視角，來觀察今年幾起極端事件，也會形成這樣的觀點，那就是在某種壓力之下，個體情緒爆發，然後引爆網民群體情緒和社會大衆輿論，終于成爲城市的重大突發危機事件，也成爲影響營商環境、城市聲譽形象的重大風險事件。

　　有的會成爲地方百姓的群體記憶，成爲城市記憶，然後通過文字流傳，進入史冊，成爲曆史事件。

　　2024年的幾起嚴重的極端事件，包括攻擊外國人、報複社會的事件，還有一個特點，那就是他們針對的目標不再是傳統的具體對象，而僅僅是想象中的群體，比如仇美仇日情緒的針對目標，希望宣泄更大的惡意，造成最大的社會影響。

　　在類似的極端事件中，地方不再主要是這種極端攻擊的對象，也不是因爲地方政府的錯誤所引發，但是，地方政府和相關部門面對這種突發的危機，需要立即進行緊急應對，這種應對不再是對于錯誤政策的挽回，也不再是通過反思和問責相關負責人來安撫大衆情緒、獲得社會諒解，而僅僅是爲了完成自己治理的職責，盡快恢複社會秩序，還社會人心一個安甯。

　　從輿情的角度看，中國的突發危機形式正在改變。傳統的輿情，比如群體式的危機、地方的不當政策、領導幹部的不當言行導致的危機慢慢減少，或者影響力在降低；“獨狼式”的危機，比如個體制造的、僅僅是宣泄憤怒情緒的危機，開始增多，並且影響力在變大。

　　換言之，多年前在西方社會出現的“獨狼”現象，也就是個體制造的危害社會的事件，慢慢出現較多的迹象。類似個體引爆的事件，正在慢慢取代過去的傳統輿情，成爲網絡空間治理、地方輿情應對和輿論引導的重點和難點。

　　因此在2024年，中國社會的一個顯著現象是，網絡出現了兩個輿情戰場：

　　一個是傳統輿情的戰場，由于幹部言行和政策等方面問題，地方政府需要問責負責人，安撫民心，挽回和重建公信力；

　　一個是個體情緒引爆突發危機的戰場，和地方政府並無重要關聯，但是政府需要擔起治理職責，盡快恢複秩序，並消除各種負面影響，還社會大衆以安全感。

　　但是困境在于，傳統輿情事件，尚能從社會治理等方面找到社會根源並進行治理的完善，從而大大降低爆發的可能性，但是“獨狼式”的襲擊和報複社會行爲，從治理角度看卻是一個難題。因爲個體出現極端行爲的動因是異常複雜的，具有更多的個體的因素，乃至和童年成長環境、個體性格氣質、社區環境都有關系，而這些和社會治理並無重要關聯。

　　即便類似報複社會事件，極端個體都會在事前有所醞釀和准備，會有一些蛛絲馬迹的暴露，但也是非常難以預防的。比如珠海事件的個體已經有過極端抗爭的行爲，持刀殺害同學的極端個體也已經從電商購買了幾把刀具，但是面對茫茫人海，社會治理如何監測到社會神經末梢，以及危險的細枝末節？如果這種細微迹象都要監測，社會需要投入多大的人力物力和經濟代價，以及由此導致的道德代價？社會會不會變成人人自危的社會？很顯然，這種目標是很難實現的。

　　即便有些地方在關注、關心一些現實中的失意者、失敗者，但是問題在于，社會學上有個“霍桑效應”，就是被觀察的對象會因爲感受到額外的關注，而可能開始實施意外的行爲。那些被地方額外關注的對象，會産生不一樣的感受，甚至感受到惡意和迫害，更可能的風險在于，會在現實中成爲地方重點監測對象，從而將其心理推到情緒雷區，反倒將其置于危險之地。

　　也有人會說，一些極端攻擊者在現實中受到了不公正的對待，比如案件審理不公平、受到了領導或者老師的不公正對待，或者其它因素的壓迫和幹擾，所以才最後憤而報複的。這種解釋是非常錯誤的。每個人從出生到長大成人，這個過程中都會受到各種負面因素的幹擾，這本身就是社會環境所決定的，甚至沒有這種挑戰性的負面因素，人類可能早就滅絕了，毀于毫無壓力的熵增。很多今天的大人物在其成功過程中，都遭受了常人難以想象的挫折和打擊。個體能做的就是努力適應，並通過社會渠道去轉化這種不利因素。因此，雖然不利的社會因素可以解釋極端個體的行動動機，但是不足以成爲爲其辯解的理由，更不能因此獲得社會諒解。

　　再從歐洲看，其社會條件和福利條件遠超世界其它國家地區，但是依然較早地出現了“獨狼式”恐怖襲擊事件，很多襲擊者都是現實中的遵紀守法者、乃至社會精英，這就使得解釋恐怖襲擊、報複社會的傳統理論失去了說服力。或許一個大型的社會，本身就自帶非常之多的風險，國家和社會能做的，就是盡可能地降低消除風險，並在危機爆發後盡快恢複生活秩序，並通過各種治理手段，保障社會大衆的生活安全感。

　　對于中國社會來說，更好地推進法治社會的建設，提高民衆的幸福感、獲得感，完善社會分配制度，降低社會生活中的不公正、不公平現象，肯定也會降低這種社會風險。

　　三、情緒爆發性危機事件背後，是中國網民大規模的分裂和分流

　　熱點事件導致了社會撕裂，因爲正是在熱點爆發的時候，人群開始分裂了。

　　這就如同一個巨大的篝火晚會，一部分觀衆情緒興奮地跳起了熱舞，另一部分網民卻鎮靜自若，似乎超然物外。

　　前者我們可以稱爲情緒化現象，很容易被當下熱點激發出強烈的憤怒情緒，從而采取一些行動，比如留言、跟帖、辯論、對罵，乃至采取極端行爲，輿情就這樣爆發了。

　　後者可以稱爲理性化現象，不太容易受到當下熱點的影響，而是客觀冷靜地分析事件，也不影響他們對于社會的既定判斷。熱點事件爆發了，只是改變了一時的社會節奏，但是世界不會變，老天不會坍塌。星球上面的人類社會已經經受了無數次的重大事件的考驗，但是星球還是一天24小時，社會還是繼續發展。

　　我們希望熱點事件爆發的時候，出現更多的冷靜理性的人們，但是事與願違，今天每個熱點爆發之後，越來越多的人們，加入了非理性、情緒化的網絡狂歡。

　　在經曆過改革開放、城市化工業化進程，以及社會高速發展數十年之後，中國社會在快速分層和分化。尤其在網絡上，經過社會網絡分析之後，會發現分化更爲明顯。網民在分爲上中下三個階層、左中右三個派別。他們利益不同，觀念不同，認知不同，也導致了每個階層的輿論不同。他們幾乎在每個重大熱點和重要議題上都會産生分歧，由此出現爭吵，爭吵又會導致熱點輿情。

　　中低收入群體變得容易憤怒，他們希望共同富裕，分配公平，這都是合理訴求，只不過需要時間，但是他們希望盡快實現目標，由此變得急躁和憤怒。

　　越來越多的人們成爲情緒和激情的俘虜，導致事件熱度越來越高。當然，中國網絡輿情的出現，正是因爲中國網民的樸素直覺和道德憤怒，才使得一些社會不公現象被關注，通過熱點推進到了公共輿論場，從而引起社會關注並推動解決。

　　但是今天的群體情緒，越來越多的人是尋求一種發泄。失去了具體的目標，而只是針對想象中的目標，發起了語言的攻擊和情緒的暴力，常常給對方和所在城市、營商環境等方面，帶來重大的傷害。

　　脫離了具體的目標，而針對抽象的目標，正成爲中國當下網絡輿情一個顯著的特點。

　　比如襲擊外國人，是因爲強烈的仇美仇日的情緒激發的、對于想象中的外國人的憤怒，從而在線下采取了攻擊行動。他們攻擊的對象，是基于對于某個外國群體的想象，是在憤怒的心理上面，勾畫出的一個網絡畫像。那麽當他們在現實中看到這種畫像標簽的時候，就變得抵觸，可能展開攻擊。此外，一個憤怒的個體，可能因爲對于學習、工作中的人或者環境的不滿，就開始了發泄，不是針對具體的目標，而是將周邊所有人想象成不公的社會環境，展開了極端報複。

　　中低收入群體對于中高收入群體也變得不滿。他們認爲資本是導致貧富懸殊的罪魁禍首，而中高收入群體是資本的最大利益既得者，由此需要反哺社會，尤其反哺相對剝奪感強烈的中低收入群體。

　　中高收入群體則認爲中國需要持續深入推進改革開放，是中國繼續發展的必由之路，並認爲網絡的情緒化、非理性現象阻礙了改革開放，是需要批評的現象。

　　由此導致了網民在分流之後，又出現了群體觀念的對立。所以每個熱點事件中，總是出現爭吵。主流社會和主流媒體，無力彌合分歧，爲了避免更大的爭議，他們只好保持了沈默，從輿論戰場悄悄撤離。這種撤離，讓出了陣地，留下了空白，産生了後果。

　　自媒體從中看到了機會，載歌載舞，高歌猛進，開始了對于愛國流量和情緒流量的收割。他們中間出現了無數的網紅和意見領袖，幾乎每個階層、每個群體、每個圈層、每個算法，每一種情緒、每一種思潮，都有自己的意見領袖。看看網紅“秀才”，在城鄉之間的無數中老年婦女那裏，收獲了無數的點贊和芳心。雖然這種情感是無可厚非的，但是會導向一個充滿風險的網絡現象，因爲“秀才”是在濾鏡和人設的共同加持下，是一種鏡花水月，歸根到底是一種流量的幻像，是精神的鴉片。

　　這些網紅和意見領袖在生産內容的時候，常常如同哺育思想的嬰兒，是自己嚼碎了知識和觀點，然後撒食給粉絲，甚至口對口地喂食，不光營養的高低依賴于生産者的認知水平，生産者也順便將自己的病毒和細菌，也一起投喂給了廣大的粉絲和追隨者。

　　所以我們會發現，今天網絡領域的觀念思潮如此複雜而泛濫。無數認知水平不高的網紅和意見領袖，在培育一大批粉絲和跟隨者，他們囿于自己小群體的小氣候和小輿論，大腦被禁锢于似于宗教崇拜的氛圍中，頭頂出現了玻璃天花板，認知能力被鎖死。再加上社交軟件的圈層化和算法機制的信息反複推送，信息的一層層的沈澱，化爲他們的認知和價值觀，並指導他們的社會行動。他們已經陷入人生繭房，不可自拔，並日漸淪落。

　　在今天，什麽階層的人，收到什麽階層的信息，正在成爲一個現實。信息作爲和水、空氣一樣的人生必需品，從未如此重要，但是信息的質量，也從未如此具有戰略價值和人生價值。通過向一個群體反複投放被精心設計的信息，就可以操縱他們的認知，從而影響他們的行動。俄烏沖突已經過去三年，但是其中很多的真相，已經永沈大海，因爲分裂的群體，收到了不同的信息，立場決定了真相。以前所說的“後真相時代”，就是我們當下生活的時代。

　　由此出現了極端的民族主義、反智主義現象。曆經數十年的網絡化運動，全世界都出現了一個現象，那就是“井底之蛙”們越來越堅信，天空就是井口那麽大。如果你反駁他們的觀點，井口就會變成炮口，你就會成爲他們階層輿論的犧牲品。

　　反觀那些精英階層，他們會收到優質的高質量的信息，由此確保了人生持續前進。

　　由此形成的社會悖論是，中高收入群體愈是進步，社會愈是撕裂。因爲更多的人，在受到情緒化、非理性的影響，收到了無數低質量的信息，遭受低認知的無形奴役，成爲低質量信息的犧牲品，從而成爲社會金字塔的底層。他們的認知觀念，和中高收入群體再也難以産生共鳴，公約數常常僅存于美好的輿論想象中。社會群體，一部分在向上提升，一部分在向下沈淪，而人工智能技術，正在大規模地消滅中層、消滅中産崗位，中産趨向于弱化。向上向下，更爲常見，社會由此分裂。

　　網絡系統和人工智能，正在成爲人類社會真正的上帝，通過分發和分配不同質量的信息，從而實現對于人類社會的分層管理。

　　問題還在于，主流社會和主流媒體洞察于心，卻無力改變，一旦采取行動，就會遭受來自中低收入群體的痛擊，由此媒體融合出現掉粉現象。他們被迫保持沈默。這種沈默是一種失職，導致了網絡輿論的沈淪。

　　四、中國網絡危機的背後，是全球網絡空間情緒的曆史性轉向

　　主流社會應該持續發出理性的、建設性的聲音，防止社會受到網絡負面輿論的持續拖累。

　　但是如果因爲今天的網絡輿論現象，而指責網民，卻又讓人深感無力。這正如巨大的回旋镖，當我們甩出去打擊對方的時候，不知不覺中，回旋镖就可能擊中我們自己。因爲在對方堅定的信仰裏，我們也是錯誤的一方，是需要他們努力救贖的對象。我們的說理，在對方看來就是放毒和攻擊。

　　就是說，如此之複雜的網絡輿情熱點的背後，是網絡出現了左中右的觀點沖突，誰也說服不了對方，只能通過爭論和攻擊來解決問題。

　　但是這種網絡現象，不僅是我們社會所獨有，而是一個全球現象。

　　我在前面《藥王谷事件背後》一文中，已經就此進行了論述。在這兩天藥王谷涉及的“神醫”侯元祥被判刑的時候，此文還是值得讀一讀的。在文中，我就此提出如下看法：

　　“網絡憤怒情緒和不信任心理的蔓延，已經是個全球現象。各個國家和社會的網絡空間，都充斥著左和右的沖突。它的背後是全球化走到了一個新階段，同時，發展的不平衡和貧富的差距，導致了憤怒和抗爭。美國特朗普代表的極右翼勢力的興起，一些國家民粹主義領袖競選成功，都是這種社會變革導致的結果。”

　　“中國網民群體近年來“左轉”傾向明顯，也可以從中找到解釋。大國之間的競爭，又加劇了各國內部和網絡上的這種沖突，民族主義情緒加重。網絡空間，成爲巨大的連通器，網絡再無淨土。”

　　各個國家內部的憤怒不滿情緒，又會對于關聯國家、全球化産生壓力。正如美國“鏽帶”蔓延和中産階層因爲失去工作不滿，正如美國候任副總統萬斯寫作的《鄉下人的悲歌》描述的那樣，會影響中國的出口，又加劇了中國的就業壓力，導致社會情緒的緊張，網絡輿情由此爆發頻繁，等等。

　　國內網民的“左”，和西方的“右”，在很多方面其實是一個方向，那就是社會群體和文化心理變得更加保守，人們會回頭看，向傳統價值觀和傳統文化曆史尋找藥方，尋找出路。由此西方出現了顯著的排外現象，移民趨勢受到阻擊，民族主義敵意強烈，開放大門慢慢收縮。中國網絡近年來更多出現的革命敘事，對于資本看法的逆轉，對于貧富懸殊的不滿，也可以從這裏找到根源。

　　站在百年未有之大變局的節點上，從更高的站位，從全球化的視野，能夠更好地找到現實問題的根源和答案。

　　在接下來的時間裏，很難指望網絡形勢會在短時間內改善。這是大環境決定的。但是我們每個人，卻可以有意識地做好自我管理。情緒化會帶來最壞的後果，與其這樣，不如注意調整情緒，認識到今天很多困難，也是個全球化的現象，根源並不一定是在我們這裏。

　　振作起來，努力學習和工作，充實大腦，賺錢養家，這可能是個樸素無華卻是最實用的一句話了。值此新年，以此作爲新年寄語，我們一起共勉！

　　作者簡介：

　　燕志华 博士（yandaxia66）

　　資深媒體人/紫金傳媒智庫研究員/輿情管理顧問